Ek Garanti Yanıltması: Batarya Değişimi Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 4 yıl önce Marmara Forum Media Markt mağazasından iPad 9. Nesil 64 GB Space Gray Wi‑Fi model cihazı, ek garanti ile birlikte satın aldım. Satın alma sırasında görevli personele özellikle batarya değişiminin bu ek garanti kapsamında olup olmadığını birkaç kez sordum. Personel, batarya değişiminin ek garanti kapsamında olduğunu ve 1+3 yıl olmak üzere toplam süre boyunca geçerli olacağını açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek ek sigortayı satın aldım.

Cihazım bir süre sonra kendi kendine kapanmaya ve şarjı çok hızlı bitmeye başladı. Bunun üzerine 29 Temmuz tarihinde İstanbul Forum Media Markt mağazası üzerinden cihazımı servise gönderdim. Sigorta şirketi BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş., 11301116674 / 011301116674 numaralı ek garanti sözleşmesi kapsamında yaptığım batarya değişimi talebimi, batarya değişiminin yalnızca ilk 1 yıl için geçerli olduğu gerekçesiyle reddetti. Bu durum, satın alma sırasında bana verilen bilginin tam tersi olduğu için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Ayrıca ürünün servisten mağazaya dönüş sürecinde de ikinci bir mağduriyet yaşadım. Mevzuata göre 20 iş günü içinde ürünün mağazaya ulaştığında müşterinin bilgilendirilmesi gerekirken, İstanbul Forum mağazasından tarafıma hiçbir SMS veya e‑posta bilgilendirmesi yapılmadı. Ürünün mağazaya ulaştığını ancak 22. Günde tamamen kendi çabamla öğrenebildim. Buna rağmen firma, belirli bir süre içinde teslim alınmayan ürünlerin sorumluluğunu müşteriye yükleyebiliyorsa, öncelikle ürünün geldiğine dair açık ve zamanında bilgilendirme yapmakla da yükümlü olmalıdır.

Sonuç olarak, Marmara Forum ve İstanbul Forum Media Markt mağazalarında görevli personelin yanlış/yönlendirici bilgi vermesi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ek garanti satışı sırasında bana söz verildiği gibi iPad’imin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bu mümkün değilse yalan beyan sebebiyle satın aldığım ek sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel ve mağazalar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve ileride benzer bir servis sürecinde ürünün mağazaya ulaştığına dair zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.