Media Markt'ta Uzatılmış Garanti İle Servis Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

Media Markt Optimum şubesinden aldığım Grundig vcr 6230 robot süpürge için, ürünün kendi garantisi bittikten sonra özellikle uzatılmış garanti sigortası yaptırdım. 25 Temmuz 2026 tarihinde süpürge arızalandığı için, garanti evrakları ve formlarıyla birlikte ürünü mağazaya teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma “Robot süpürgeniz tamir işlemi tamamlanmıştır, alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde ise ürünümün servise bile gönderilmediğini, bıraktığım şekilde mağazada tutulduğunu öğrendim.

Daha sonra tekrar sorduğumuzda, ürünü teslim alırken giriş yapan personelin aslında sisteme giriş yapmamış olabileceği söylendi ve mağazada kimsenin durumdan haberi olmadığı belirtildi. Sorumluluğun bu kadar gevşek ve dağınık olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Ürünü bu kez gerçekten servise gönderelim diyerek tekrar teslim aldılar, ancak bu sefer yaklaşık 20 gün sonra “garanti kapsamında ürünün onarılamadığı” bilgisini aldık ve hiç beklemediğimiz bir durumla karşılaştık.

Ürünümüzü tarafımıza teslim bile etmediler; yaklaşık iki haftadır ürünün tekrar mağazaya gelmesini bekliyoruz. Ne ürünü geri alıp kendimiz tamire verebiliyoruz ne de net bir çözüm sunuluyor. Toplamda neredeyse üç aydır bu süreci yaşıyoruz ve hâlâ sonuçlanmış değil.

Ürünü satın alırken özellikle uzatılmış garanti sigortasına ikna edildik; bu sayede güven içinde olacağımız söylendi. Fakat yaşadığımız süreçte bu sigortanın hiçbir işe yaramadığını, aksine işi daha da uzatıp bizi oyaladığını gördük. Şu an bize ya ücret iadesi yapılacağı ya da ürünü bize verip tamiri kendi imkanlarımızla sağlamamız gerektiği söyleniyor. Ancak aynı ürünün fiyatı bugün neredeyse üç katına çıkmış durumda, bu nedenle basit bir ücret iadesi bile mağduriyetimizi karşılamıyor.

Hem Media Markt Optimum mağazasının ürünü ilk etapta servise göndermemesi, personelin ürünü sisteme düzgün giriş yapmaması hem de sonrasında süreçle ilgili net, şeffaf ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Uzatılmış garanti yaptırmama rağmen, ürünüm arızalandığında sahip çıkılmadığını, adeta ürünümün çöp muamelesi gördüğünü düşünüyorum.

Media Markt ve ilgili sigorta şirketinden, Grundig vcr 6230 robot süpürgem için ya gerçekten onarımın sağlanmasını, bu mümkün değilse de bugün benzer bir ürünü alabileceğim seviyede olacak şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıklar ve gecikmeler nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.