Roborock S8 Halılara Çıkmıyor, Parke Geçişlerinde Takılıyor

28.10.2023 tarihinde Mersin Mezitli Sayapark Media Markt mağazasından Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken halıların üzerine rahatça çıkabildiği, odalar arasındaki parke geçişlerinden sorunsuz geçebildiği şeklinde tanıtım yapıldı. İlk başta birkaç kez sorunsuz kullandım, halıları süpürdü, geçişlerden geçti ancak kısa süre sonra cihazın halıların üzerine çıkamadığını, odadan odaya parke geçişlerinden geçemediğini ve olması gerektiği gibi çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü Media Markt’a götürdüm, ürün servislerine gönderildi. Servisten gelen ilk geri dönüşte, halıyı duvara yanaştırmam gerektiği, halı ile duvar arasında boşluk olduğu için makinenin halıya çıkamadığı söylendi. Halımın ortada da olabileceğini, bu cevabın mantıklı olmadığını belirtmeme rağmen aynı sorun devam etti. Sonrasında ürünün kirli olabileceği, temizlemem gerektiği söylendi. Tüm parçalarını detaylı şekilde temizleyip tekrar servise gönderdim. Toplamda 3 defa servise göndermeme rağmen her seferinde “üründe sorun yok” denerek ürün bana geri gönderildi ve sorun çözülmedi.

Ürünü aldığımda kendi garanti süresi henüz bitmemişti, buna ek olarak 3 yıl garanti ve sigorta paketi de satın aldım. Buna rağmen ne Media Markt ne de yetkili servis bana somut bir çözüm sunmadı, ürünle ilgili yaşadığım problemi görmezden geldiler. Roborock markası hakkında olumlu duyumlarım olduğu için bu ürünü tercih ettim ancak neredeyse aldığım günden beri verimli şekilde kullanamıyorum. Roborock s8 halıların üzerine çıkmıyor, odadan odaya geçiş yapamıyor ve ben robot süpürgeyi özellikle halıları temizlesin, ev işlerinde bana yardımcı olsun diye almıştım. Elimde cihazın halıya çıkmadığını ve geçişleri yapamadığını gösteren fotoğraf ve videolar da mevcuttur.

Tüm bu süreç sonunda, defalarca servise göndermeme ve ek garanti/sigorta paketi satın almış olmama rağmen sorunumu çözemeyen Media Markt ve ilgili servisten, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca Roborock firmasının da ürünümle ve yaşadığım sorunla doğrudan ilgilenmesini, mağduriyetimin giderilmesi için sürece dahil olmasını istiyorum.