Arızalı Ve Hasarlı Robot Süpürgeye Çözüm Bulamıyorum, Ücret İadesi İstiyorum

24.03.2024 tarihinde İstanbul Meydan AVM Media Markt’tan Roborock s8 Pro Ultra model robot süpürgeyi 42.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü yaklaşık 7-8 ay sorunsuz kullandıktan sonra robotun bataryasında sorunlar oluşmaya başladı, ayrıca cihaz eşyalarıma çarpmaya ve kendi kendine hatalar vermeye başladı. Bu süreçte hem robotun her yerinde çizikler oluştu hem de eşyalarımın boyaları zarar gördü.

İlk olarak 13 Eylül’de İstanbul Metropol AVM Media Markt şubesine giderek ürünü yetkili servise gönderilmek üzere sağlam ve hasarsız şekilde teslim ettim. Servisten döndüğünde “yapıldı” denilerek teslim aldım; fakat ilk çalıştırmada yine aynı hataları verdi. Bunun üzerine 13 Ekim’de tekrar aynı şubeye sağlam şekilde teslim ettim. Ürün tekrar servisten geldiğinde, jelatinlerini açar açmaz ciddi hasarlar aldığını, muhtemelen düşürüldüğünü ve bana hiçbir bilgi verilmeden paketlenip teslim edildiğini gördüm. Üründeki bu hasarları ürünü ilk teslim aldığım anda fark ettim ve elimde bunu gösteren fotoğraflar da mevcut.

Süreç boyunca hem Media Markt hem de yetkili servis ile telefonla ve mağaza ziyaretiyle defalarca iletişime geçtim. Ancak iki taraf da birbirine yönlendiriyor, kimse sorumluluk almıyor ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunlar sürekli devam ediyor, yetkili servisten de tatmin edici bir hizmet alamadım. Ayrıca, müşteri numaram: T084-22103-R-C.

Satış sırasında gösterilen ilginin, satış sonrası hizmette de gösterilmesini beklerdim. Onca para verip aldığım ürünüm hem arızalı hem de hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Bu nedenle, ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.