Roborock Robot Süpürge Tek Gün İçinde Tekerlek Arızası Verdi, Media Markt İade Talebimizi Reddediyor

Media Markt mağazasından 04.11.2026 tarihinde 54.999 TL bedelle Roborock Curv 2 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra, 05.11.2026 tarihinde cihaz “3-2 Tekerlekler Durduruldu” hatası vermeye başladı. Özellikle sağ tekerlek zaman zaman kilitleniyor ve robot çalışmasını durdurarak temizlik işlemini tamamlayamıyor. Ayrıca robot, topladığı toz ve saçları haznesine almak yerine yumak hâline getirip halı kenarlarına bırakıyor ve yaklaşık 9 cm yükseklikteki Dolap altına da giremiyor.

İlk hata oluştuğunda bunun geçici bir durum olabileceğini düşünerek cihazı birkaç kez farklı alanlarda tekrar test ettik; ancak her seferinde aynı “3-2 Tekerlekler Durduruldu” hatasını almaya devam ettik ve tekerlek kilitlenme sorunu yinelendi. Bunun üzerine 06.11.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına götürerek yaşadığım sorunları anlattım ve bedel iadesi talebinde bulundum. Ancak 24 saatlik iade süresinin geçtiği belirtilerek doğrudan iade işlemi gerçekleştirilmedi ve ürünün servis incelemesine gönderilmesi gerektiği ifade edildi.

Cihaz, Media Markt aracılığıyla servis sürecine alındı ve işlem için tarafıma T062-42555-R-C onarım iş numarası iletildi. Ürünün satın alındıktan yalnızca bir gün sonra arıza vermeye başlaması ve yapılan tekrar testlerinde aynı hatanın sürekli olarak tekrarlanması, ürünün ayıplı olabileceğine ilişkin ciddi şüphe oluşturmaktadır. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürüne olan güvenim tamamen sarsılmış olup ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Roborock ve Media Markt'tan beklentim; cihazın detaylı teknik incelemesinin yapılması, tekerlek arızası ve temizlik performansıyla ilgili sorunların net olarak tespit edilmesi ve öncelikli talebim olan 54.999 TL tutarındaki satış bedelinin tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemlerin tamamlanmasıdır. Bedel iadesinin gerçekleşmemesi durumunda ise arızasız, sıfır ve sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yasal tüketici haklarım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimin giderilmesini ve talebim doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.