Powerbank Şarj Sorunu Ve Uzun Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği

13.06.2025 tarihinde Media Markt Kızılay şubesinden yaklaşık 1.600 TL bedelle Baseus marka bir powerbank satın aldım. Satış esnasında 350 TL tutarında kasko da önerildi ve kabul ettim, ürün toplamda yaklaşık 2.000 TL’ye mal oldu. Ürünü kullanırken powerbank şarj esnasında kendiliğinden uyku moduna geçiyor ve bu nedenle cihazları şarj etmiyor.

Bu nedenle ürün için Ankamall şubesine onarım talebi oluşturdum ve 17.07.2026 tarihinde ürünü Media Markt Ankamall şubesine teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma yaklaşık 20 iş günü gibi oldukça uzun bir süre verildi ve süreçle ilgili bilgilendirileceğim söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen ürünün servise iletildiğine, hangi aşamada olduğuna veya ne zaman sonuçlanacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Powerbank gibi günlük kullanım için önemli ve küçük bir ürün için bu kadar uzun ve ağır işleyen bir sürece sokulmam ve bilgilendirilmemem beni mağdur etmektedir. Satış sırasında Kızılay şubesinde sergilenen ilgi ve güven verici tavrın, ödeme alındıktan sonra aynı şekilde devam etmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Süreçle ilgili tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını, onarım veya değişim işleminin makul süre içinde hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.