Ücretli İstanbulkart Teslimatında Adreste Yok/Kapalı Yanlışlığıyla Mağduriyet

İstanbulkart başvurusu yaptım ve kartımın adresime teslim edilmesi için ayrıca ücret ödedim. 22.09.2026 tarihinde PTT Kargo’nun gönderiminin dağıtıma çıktığını görünce, gün boyunca kartın gelmesini beklemek amacıyla özellikle evden çıkmadım.

Akşam saatlerine kadar herhangi bir teslimat olmayınca, tekrar takip ekranına baktığımda gönderinin Ümraniye PDM üzerinden “teslim edilemedi” olarak işlendiğini ve açıklama kısmına “Adreste yok/kapalı – haber kağıdı bırakıldı” yazıldığını gördüm. Oysa tüm gün evdeydim; ne kapım çalındı ne de kurye tarafından telefonla arandım. Ayrıca kapıma herhangi bir haber kağıdı da bırakılmadı.

Teslimat için ekstra ücret ödememe ve tüm günümü kartın gelmesini bekleyerek geçirmeme rağmen, teslimat sanki gerçekten denenmiş gibi “teslim edilemedi” şeklinde işlenmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmakta ve ücretli adres teslimat hizmetinin amacını boşa çıkarmaktadır.

Kartımın yeniden dağıtıma çıkarılmasını, bu hatalı “adreste yok/kapalı” bilgisinin nasıl girildiğinin araştırılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ödemesini yaptığım teslimat hizmeti karşılığında bu şekilde mağdur edilmemin gerekçesinin net olarak açıklanmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.