Nilüfer Turizm Gebze Otogarından Orhangazi Otogarı Seferinde Gecikme, Hijyen Sorunu Ve Yanlış İniş

11.10.2026 tarihinde saat 12.30’da, aynı gün saat 20.00’de hareket edecek Gebze Otogarı – Orhangazi Otogarı seferi için Nilüfer Turizm’den 10 numaralı koltukla, PNR numarası 25N03P7LL olan bileti satın aldım. Ancak 20.00’de kalkması gereken, 34 peu 003 plakalı araç yaklaşık 20.35’te geldi ve en az 35 dakika gecikti. Bu süre boyunca ne gecikmenin sebebi açıklandı ne de seferin hareket saatine dair yolculara bilgilendirme yapıldı.

Gebze otogarındaki personelin ilgisiz tavırları, şoför ve muavinin umursamaz davranışları yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Şoförün, Orhangazi Otogarı’na gidecek bir yolcusu olduğundan haberdar bile olmaması, varış noktalarının sefer öncesinde kontrol edilmemiş olması büyük bir sorumsuzluk örneğidir. Koltuğuma geçtiğimde önümde kirli bir temizlik kovası duruyordu, kovayı iterek yerime oturmak zorunda kaldım. Daha yolculuk başlamadan hijyen ve hizmet kalitesi açısından son derece rahatsız edici bir manzarayla karşılaştım.

Asıl mağduriyeti ise otobüs hareket ettikten sonra yaşadım. Muavin yanıma gelerek Orhangazi Otogarı yerine Orhangazi Oksijen’de indirileceğimi söyledi. Bileti özellikle Orhangazi Otogarı varışlı aldığımı belirtmeme rağmen, “İnternetten aldıysanız o şekilde, biz Oksijen’de bırakıyoruz.” yanıtını aldım. Biletimde açıkça “Orhangazi Otogarı” yazdığını ve orada inmek istediğimi defalarca söylememe rağmen bu tutum sürdü.

Bu süreçte sorunu çözmek için hem müşteri hizmetlerini hem de Gebze ofisini defalarca aradım; ancak telefonlar açılmadı, hatta zaman zaman meşgule atıldı. Yolcu mağduriyet yaşarken hiçbir yetkiliye ulaşılamaması kabul edilemez bir durumdur. Gecikmenin ve organizasyon eksikliğinin sonuçlarını yolcuyu yol üzerinde indirerek telafi etmeye çalışmak, aldığım hizmet açısından son derece yanlış ve profesyonellikten uzaktır.

Ödediğim ücretin karşılığında, bilette yazan noktaya zamanında ve düzgün bir hizmetle ulaştırılmayı beklerken, yaşadıklarım kötü bir deneyimdi. Sonuçta Orhangazi Otogarı’nda indim ancak süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik, bilgisizlik, hijyen sorunları ve iletişimsizlik nedeniyle bu firmanın aldığı parayı kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücreti için gerekli iade/ödeme işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.