Media Markt'ta Satış Sonrası Verilen Sözlerin Tutulmaması

20.10.2026 tarihinde Kurtköy Viaport Media Markt şubesinden Onvo ov-012 X Plus marka Scooter satın aldım ve kurulumu için de mağazada 2.000 TL ödeyerek kurulum hizmeti aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra katlama kısmında sorun ve aşırı ses problemi yaşamaya başladım, bunun üzerine ürünü tekrar aldığım mağazaya götürdüm. Servise gitmesi gerektiği söylenerek servis kaydı açıldı.

Yetkili servis daha sonra benimle iletişime geçerek yaşadığım sorunların kurulum kaynaklı olduğunu, gerekli işlemleri yapıp ürünü tarafıma gönderdiklerini belirtti ve 02.10.2026 tarihinde ürünü teslim aldım. Ancak 04.10.2026 tarihinde bu sefer de şarj problemi ortaya çıktı, şarj dolu görünmesine rağmen çok kısa sürede bitmeye başladı ve göstergede şarj seviyesi eksik görünüyordu. Bunun üzerine eşim ürünü tekrar Kurtköy Media Markt şubesine götürdü.

Mağazada şikayetimizi anlattığımızda önce “ilgilenilecek” denildi, sonrasında sorunu tekrar izah ettiğimizde bu kez bizim için bir şey yapamayacaklarını, ürünü servise bizim kendimizin götürmesi gerektiğini söyleyip yardımcı olmadan geri gönderdiler. Bize ürünü satarken “Herhangi bir sorun yaşarsanız getirin, yardımcı oluruz, sattığımız ürünün arkasındayız” diyorlar, fakat satış sonrasında ne bu ilgi var ne de verdikleri sözlerin arkasında duruyorlar. Özellikle kendisini sorumlu olarak tanıtan çalışan ve diğer personelin bu ilgisiz tavrından ve bizi ortada bırakmalarından son derece rahatsızım.

Media Markt’ın satış anında verdiği sözleri tutmasını, personelin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım sorunların çözümü için mağazanın sürece gerçekten sahip çıkmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durmalarını ve müşteri olarak muhatap bulabildiğim, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.