Online İade Sistemi Çalışmıyor Ve Kredi Kartı İadesi Gecikiyor

07 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt üzerinden satın almış olduğum Philips xb9185/07 900 W Marathon Ultimate model süpürgeyi iade ettim, ve ürün 09 Mayıs 2026 tarihinde tarafınıza teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme de sağlanmadı. İlgili sipariş numaram 310258726’dır.

İnternet sitenizdeki iade sistemi de düzgün çalışmadığı için online iade süreci üzerinden işlem yapamadım ve müşteri hizmetlerini arayarak manuel şekilde iade kodu almak zorunda kaldım. Böylesine büyük bir firmanın temel iade süreçlerinin bu kadar sorunlu ilerlemesi ciddi bir hizmet eksikliğidir.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen konu hakkında net bir bilgi verilemedi, yalnızca “Ticket oluşturuyoruz” denilerek süreç geçiştirildi. Geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş de sağlanmadı. Normal şartlarda ücret iadesinin 2 iş günü içerisinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla yaklaşık 5 iş günü geçmiş durumdadır ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda dahi bilgi alamamaktayım.

Hem çalışmayan iade sistemi hem de yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kredi kartıma ait ücret iademin derhal tarafıma yapılmasını ve iade sürecinin aşamaları hakkında tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.