Onayım Olmadan İade Kararı Verilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Oppo Enco Air 2 kulaklığımı Konya M1 Media Markt şubesinden satın aldım ve ürünün arızası nedeniyle 21 Temmuz tarihinde onarım için servise verdim. Bu süreçte tarafıma bilgi verilmeden ürün için değişim kabulü yapılmışken, sonrasında benim onayım alınmadan iade kararı verildiğini öğrendim. 24 Ağustos’ta Media Markt’tan iade ile ilgili mesaj aldığımda, üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş ve süreçle ilgili hiçbir aşamada bilgilendirilmediğimi fark ettim.

Ben ürünü tamir edilmesi veya eşdeğer bir ürün ile değiştirilmesi talebiyle göndermiş olmama rağmen, bana sorulmadan iade sürecine dönülmesi ve bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Müşteri olarak süreçle ilgili bilgilendirilmek ve onayım alınmadan karar verilmemesini beklerdim.

Media Markt ve yetkili servisten, kulaklığım için daha önce kabul edildiği söylenen değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin eşdeğer bir ürün ile değişim yapılarak giderilmesini talep ediyorum.