IPhone 13 Batarya Şişmesi Sonrası 16 Gün Boyunca Telefon Yokluğu Ve Hizmet Sorunları

2023 yılında Media Markt’tan satın aldığım iPhone 13 telefonumu batarya şişmesi nedeniyle, ek sigortam olduğu için Bursa Anatolium şubesine götürdüm. Burada cihazımın İstanbul’da Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş.’ye gönderileceği bilgisi verildi ve 06.07.2026 tarihinde cihazımı teslim ettim. O günden bu yana tam 16 gündür telefonsuzum.

Bu süreçte ne Media Markt’ten ne de cihazımın gönderildiği Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş.’den doğru, düzgün ve net bir bilgi alabildim. Aradığım zaman bir sefer “onarıma başlanılmış” deniyor, başka bir sefer “başlanılacak, çok yoğunluk var” deniyor. Elimde cihaz olmadığını, mağdur olduğumu, biraz inisiyatif kullanmalarını rica etmeme rağmen ne yardımcı oldular ne de net ve tutarlı bir açıklama yapabildiler. Telefonumu dışarıda bir servise versem 1 saat sürecek bir işlem için 16 gündür bekletiliyorum ve her aradığımda lağım tavırlar ve birbirini tutmayan cevaplarla karşılaşıyorum.

Media Markt’in satış sırasında ballandıra ballandıra anlattığı ek sigorta ve kasko hizmeti, Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş.’nin de bu süreci yönetememesi nedeniyle benim için resmen zulme dönüştü. Ürün kayıt formu numaram T016-34697-R-C, dosya numaram 18430462’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini, cihazımın onarımının derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ya da uygun görülürse cihaz değişimi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Media Markt’ten alınan teknolojik cihazlara yapılan kasko ve sigortadan kesinlikle memnun değilim ve bu hizmeti kimseye önermiyorum.