Ödeme Eşleştirilmeden Sipariş İptali Ve İade Gecikmesi

Media Markt internet sitesi üzerinden 06.01.2026 tarihinde Iğdır Merkez teslimat adresiyle iPhone 17 256 GB satın aldım. Ödememi aynı gün, belirtilen süre içinde EFT ile gerçekleştirdim ve dekontu, 295420238 numaralı siparişimle birlikte mail olarak ilettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ödemenin 2-3 iş günü içerisinde siparişimle eşleştirileceği söylendi.

10.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, siparişimin onaylandığını ve hafta içi kargoya verileceğinin belirtildiğini öğrendim. Ancak 12.01.2026 tarihinde siteye girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin sistemde eşleştirilmemiş olması gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği tarafıma iletildi. Dekontun mailini görüp görmediklerini sorduğumda, maili gördüklerini, ertesi gün ödeme departmanı ile görüşüp bana bilgi vereceklerini ifade ettiler; buna rağmen sistemde sadece “sipariş iptal edildi” ibaresi yer alıyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

12.01.2026 tarihinde para iadesi için IBAN ve banka bilgilerimi müşteri hizmetlerine ilettim. Buna karşın 1-3 iş günü içinde yapılacağı söylenen iade, aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma yapılmadı. Tüm dekont ve yazışmalar açıkça ortadayken, siparişimin ödeme eşleştirmesi yapılmadan iptal edilmesi ve iade sürecinin hâlâ tamamlanmaması sebebiyle ciddi hak kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve EFT ile yapmış olduğum ödemenin, hiçbir kesinti uygulanmadan ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.