Ümraniye Şubesinde 18 Yaş Hesap Blokunun Kaldırılmasında Personelin Saygısız Ve Keyfi Tutumu

27.07.2026 tarihinde saat 09.10 civarında Vakıf Katılım Ümraniye Çarşı Şubesi’ne, 18 yaş hesap blokemin kaldırılması için başvurdum. İşlemimle ilgilenen hanımefendi, kimlikteki fotoğrafa benzemediğimi söyleyerek hesabı açıp açmama konusunda kararsız kaldığını belirtti. Ardından, bankanın giriş katının en sonunda bulunan, adı sanırım Seyid olan kilolu sakallı personelden fikir aldı.

Bu personel, “Niye açasın, açma, ne gerek var açmana” şeklinde oldukça saygısız ve laubali bir üslup kullanarak olumsuz bir tavır takındı. Geçen sene hesabımı yine bu kişi açmış ve bana “Seneye gelmene gerek yok, 18’e girmene az kala gelip imzanı bırakırsan ben hallederim, tekrar gelmene gerek yok” demişti. Yani o dönem, prosedüre uygun olmayan bir işlem önerisinde bulunmuştu. Bugün kendisine bunu hatırlattığımda ise “o günkü şartlar başka idi, şimdi başka” diyerek ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergiledi.

Hem müşteriye karşı kullanılan üsluptan hem de süreçteki bu tutarsız ve keyfi yaklaşımdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ümraniye Çarşı Şubesi’nde adı geçen ilgili personeller hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve 18 yaş hesap blokemin uygun prosedürler çerçevesinde kaldırılarak hesabımın açılmasını rica ediyorum.