Ödeme Eşleşmediği İddiası Ve Siparişin Gecikmesi

Media Markt online mağazasından vermiş olduğum 313831484 numaralı siparişime ait ödemeyi, tarafınızın belirttiği hesaba 01.06.2026 tarihinde saat 16:26’da Enpara üzerinden, kendi adıma 2.799,00 TL olarak banka havalesi ile gerçekleştirdim. Havale açıklama kısmına da sipariş numaramı eksiksiz bir şekilde yazdım.

Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ödemenin sipariş ile eşleşmediği belirtilerek ödeme dekontunun e-posta ile iletilmesi talep edildi. Talep edilen ödeme dekontunu e-posta ile iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve şu an itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Ödemenin doğru hesaba yapılmış ve sipariş numarasının açıklama kısmında açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu durumun tarafıma bekleme süresi ve zaman kaybı olarak yansıması kabul edilebilir değildir. Yaşanan aksaklığın tamamen sistemsel veya operasyonel bir kontrol eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Siparişimin daha fazla gecikmeye uğramadan acilen kontrol edilerek ödeme ile eşleştirilmesini, işleme alınmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.