N11’in Tek Televizyon Siparişimi Toplu Alım Gerekçesiyle Haksız Şekilde İptal Etmesi

29 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden satıcı Media Markt’tan Onvo 40VQ80F3FA model televizyonu 10.443,84 TL tutarla sipariş ettim. Alışverişimde mağaza kuponu kullandım ve ayrıca kredi kartı kampanyası gereği 10.000 TL üzeri alışverişe 1.000 TL ekstre indirimi hakkım vardı. Kısacası bu televizyon, ekstre indirimiyle birlikte bana 9.443,84 TL’ye mal olacaktı.

Kargo süresi gecikmeye başlayınca 31 Ekim’de satıcıya N11 sistemi üzerinden mesaj attım. 1 Kasım’da tarafıma sadece “rutin 5 iş günü” gibi genel bir cevap verildi ve beklemem istendi. Ancak 3 Kasım’da N11’den gelen bildirimle siparişimin “Toplu Alım” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Mesajda siparişimin perakende satış politikası kapsamında ticari nitelikte değerlendirildiği ve bu yüzden iptal edildiği yazıyordu.

Ben yalnızca 1 adet televizyon siparişi verdim, ortada ne toplu alım ne de ticari bir amaç bulunmuyor. Sadece 1 televizyon nasıl “toplu alım” sayılabilir ve ticari işlem gibi değerlendirilebilir, bunu kabul etmiyorum. Bu gerekçeyi tamamen haksız ve keyfi buluyorum ve hem N11’i hem de satıcı Media Markt’ı bu tutumları nedeniyle kınıyorum.

Konu hakkında N11 canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle de görüştüm, durumu anlattım ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve görüşme sonuç almadan sonlandırıldı. Hem kampanya ve indirim haklarımın boşa gitmesi hem de haksız iptal nedeniyle mağdur edildim.

Siparişimin, kampanyalı fiyat ve hak ettiğim ekstre indirimi korunarak yeniden aynı şartlarda onaylanmasını veya en azından bana aynı maliyeti sağlayacak eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin tek bir ürün olmasına rağmen “toplu alım” sayılarak ticari işlem gibi değerlendirilmesinin açıklanmasını ve bu keyfi iptal uygulamasının sonlandırılmasını istiyorum.