Montaj Randevusu Olmadığına Rağmen Klima Kurulumu Gerçekleşmedi

1 Ağustos tarihinde Media Markt İzmir Optimum mağazasından bir klima satın aldım. Satın alma sırasında montaj için 6 Ağustos tarihine randevu açıldığını ve işlemin sisteme girildiğini, son derece emin bir şekilde ifade ettiler. Ancak daha sonra öğrendim ki herhangi bir montaj kaydı oluşturulmamış ve bu tarih sistemde hiç görünmüyor.

Konuyla ilgili olarak Media Markt ile telefon üzerinden görüştüğümde, montaj işlem bilgisinin markanın sisteminde göründüğünü söyleyip görüşmeyi bu şekilde sonlandırdılar. Buna rağmen montaj kayıtlarının aslında olmadığını ise hem markanın müşteri ilişkilerinden hem de adresime bağlı bölge teknik servisinden öğrendim. Ardından Media Markt’a sadece e-posta üzerinden şikayetimi ilettim ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Satın aldığım klimanın montajı halen yapılmadığı için ürünü kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Klimanın bir an önce, çok geç saatlere bırakılmadan, acil olarak montajının yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.