Media Markt’tan Aldığım Samsung Klimasının Montaj Kiti Eksik Ve Kurulum Gerçekleşmedi

18 Mart 2026 tarihinde saat 15:37’de Media Markt üzerinden online olarak biri 12.000 BTU, diğeri 24.000 BTU olmak üzere 2 adet klima satın aldım. 24.000 BTU olan Samsung Premium AR24TSHZHWK/SK A++ 24000 BTU/h duvar tipi inverter klima için gönderilen pakette montaj kiti çıkmadığı için ürün kurulamadı. İzmir Karabağlar Basın Sitesi Mahallesi’indeki adrese gelen Samsung kurulum ekibi, montaj kiti eksik olduğu için kurulumu gerçekleştiremedi.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 9 kez görüşme yaptım. Benden, Samsung ekibinin ürünün eksik geldiğine dair bir belge göndermem istendi. Gerekli belgeyi alıp hemen e-posta ile ilettim. Müşteri temsilcisi, en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden 5 gün daha geçti, ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Her aradığımda sadece tekrar not alındığı söyleniyor fakat somut hiçbir gelişme olmuyor.

Ayrıca Kartur isimli depolarına verilen telefon numarasından da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürünü aldığım günden bu yana montaj kiti eksikliği sebebiyle klimayı kullanamıyorum ve mağduriyetim haftalardır sürüyor. Media Markt’ın bu ilgisizliği ve çözüm üretmemesi sebebiyle marka gözümüzde ciddi anlamda değer kaybetti, bu nedenle benzer alışveriş yapacak olanların da dikkatli olmasını isterim.

Eksik olan montaj kitimin acilen temin edilip Samsung ekibi tarafından kuruluma gelinmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.