07.01.2026 tarihinde Media Markt’tan aldığım TCL 55 inç PK7 model televizyonum kargo şirketi tarafından getirildi ve kurulum için Bilkom yetkili servis elemanı eve geldi. Kutunun dışında ezik, çizik, yırtık gibi herhangi bir hasar görünmüyordu. Servis elemanı kutuyu açıp televizyonu fişe taktı ve ekranın kırık olduğunu gördük. Daha sonra ürünü tekrar kutusuna koydular, bana hasar tespit raporu göndereceklerini ve bu raporu aldığım yere ilettiğimde değişim yapılacağını söylediler.
Bilkom’dan gelen raporda “TV kutudan kırık çıkmıştır, kutuda hasar vardır” yazdığı için Media Markt bu rapora dayanarak değişimi kabul etmiyor. Eve gelen servis elemanına durumu sorduğumda ise kutuda ekranın kırılmasına sebep olacak bir belirti olmadığını, normal şartlarda değişimin yapılması gerektiğini kendisi de söylüyor. Eğer kutu hasarlı görünüyorsa neden açılıp kurulum yapıldığı ve bu şekilde çelişkili bir rapor düzenlendiği konusunda mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.
Bilkom tarafından düzenlenen raporun referans numarası 628352’dir. Televizyonu daha hiç kullanamadan, kurulum anında kırık ekranla karşılaştığım ve kutuda gözle görülür bir hasar da bulunmadığı halde, yanlış/çelişkili rapor nedeniyle değişimimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda televizyon ekranının kırık hali ve kutunun durumu açıkça görülmektedir. Ürünümün sıfır, sağlam bir TCL 55 inç PK7 televizyon ile koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Yorumlar (7)