to read complaints and reviews, or file yours.MediaMarkt'tan Kırık Televizyon Ve Değişim Reddi
31.12.2025 tarihinde Media Markt'tan sipariş verdim, kargom kartur aracılığıyla geldi. Servisi kurulum için aradım. 07.01.2026 tarihinde geldiler; televizyon kırık çıktı. Servisin raporunda "Televizyon kırık çıkmıştır, kutuda hasar vardır, iade değişime uygun değildir" yazıyordu. Servisle görüştüğümde ise "Değişim yaparlar, aldığınız yeri arayın" denildi. Media Markt'ı aradım; onlarda Bilkom raporuna göre değişim yapmayacaklarını söylediler. Kutunun görselleri mevcut; ekranı kıracak bir hasar yok. Ben kutunun hasarlı olduğunu görsem kargocudan teslim almazdım.
Gelişme
07.01.2026 tarihinde Media Markt’tan aldığım TCL 55 inç PK7 model televizyonum kargo şirketi tarafından getirildi ve kurulum için Bilkom yetkili servis elemanı eve geldi. Kutunun dışında ezik, çizik, yırtık gibi herhangi bir hasar görünmüyordu. Servis elemanı kutuyu açıp televizyonu fişe taktı ve ekranın kırık olduğunu gördük. Daha sonra ürünü tekrar kutusuna koydular, bana hasar tespit raporu göndereceklerini ve bu raporu aldığım yere ilettiğimde değişim yapılacağını söylediler.
Bilkom’dan gelen raporda “TV kutudan kırık çıkmıştır, kutuda hasar vardır” yazdığı için Media Markt bu rapora dayanarak değişimi kabul etmiyor. Eve gelen servis elemanına durumu sorduğumda ise kutuda ekranın kırılmasına sebep olacak bir belirti olmadığını, normal şartlarda değişimin yapılması gerektiğini kendisi de söylüyor. Eğer kutu hasarlı görünüyorsa neden açılıp kurulum yapıldığı ve bu şekilde çelişkili bir rapor düzenlendiği konusunda mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.
Bilkom tarafından düzenlenen raporun referans numarası 628352’dir. Televizyonu daha hiç kullanamadan, kurulum anında kırık ekranla karşılaştığım ve kutuda gözle görülür bir hasar da bulunmadığı halde, yanlış/çelişkili rapor nedeniyle değişimimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda televizyon ekranının kırık hali ve kutunun durumu açıkça görülmektedir. Ürünümün sıfır, sağlam bir TCL 55 inç PK7 televizyon ile koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Media Markt maalesef ürünü sattıktan sonra geri hizmetler konusunda müşterisinin dönüp yüzüne bakmıyor. Ben de daha önce buhar Kazanlı ütü satın almıştım, ürün kısa sürede arıza verince, ürünü değiştirmediler, birkaç defa onarıma gitti geldi ama fayda vermedi, Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim ve ürün değişimine karar çıkınca, eski ürünü gönderin yenisi gönderelim dediler ama aradan yaklaşık 4 yıl geçmesine rağmen halen yeni ürünü göndermediler. Media Markt' tan alışveriş, tam anlamıyla paranla rezil olmak demek, Pil veya kablo gibi basit malzeme ihtiyacınız dışında, özellikle dayanıklı tüketim (beyaz eşya) gibi ürünleri asla buradan satın almayın. Hele hele, ekstra garanti uzatma veya eşya kaskosu gibi sözde kampanyalara itibar etmeyin. Benim ürün güya eşya kaskoluydu.