MediaMarkt'ta 49.000 TL'lik Takas Desteği Verilmediği İçin Müşteri Mağdur Oldu

19.09.2026 tarihinde saat 19:51’de Media Markt internet sitesinden eski cihazımı verip yeni cihaz satın almak üzere değiş‑tokuş talebinde bulundum. Bu işlem sonrasında tarafıma 890915919092 numaralı eski cihaz geri alım talebime ilişkin bir SMS gönderildi ve bu mesajda, eski cihazım için 36.000 TL tahmini değer, 5.000 TL takas desteği kampanya tutarı, 8.000 TL Media Markt ek desteği olmak üzere toplamda 49.000 TL fayda sağlanacağı açıkça belirtildi. Ayrıca bu teklifin, yeni cihaz siparişini 24 saat içinde tamamlamam durumunda geçerli olacağı ifade edildi.

SMS’te belirtilen şartlara uygun olarak 24 saat dolmadan internet sitesinden yeni cihazımı satın aldım. Yeni cihaz olarak Apple iPhone 17, eski cihaz olarak da Apple iPhone 15 model telefonumu değiş‑tokuş kapsamında seçtim. Satın alma işlemimi tamamladıktan sonra SMS’te gönderilen takip linkine tıkladığımda, bu kez eski telefonum için belirtilen 49.000 TL yerine 44.000 TL geri alım bedeli tanımlandığını ve 5.000 TL’lik takas desteği kampanya tutarının tekliften çıkarıldığını gördüm. Tüm adımları doğru uygulamama ve belirtilen süre içinde satın alma işlemini yapmama rağmen tarafıma taahhüt edilen tutar sisteme yansıtılmadı. İlgili sipariş numaram 329322067’dir.

Konuya ilişkin tüm SMS ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Bu durum üzerine m****************@mediamarkt.com.tr adresine tüm belgelerle birlikte başvuruda bulundum. Ayrıca aradan geçen üç gün içinde defalarca 0850 222 1500 numaralı çağrı merkezinizi arayarak sorunun çözülmesini talep ettim; ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 22.09.2026 günü tekrar aradığımda, eski telefonumu değiş‑tokuş kapsamında almaya geleceklerini ilettim ve aynı gün içinde sorunun çözülmesini talep ettim. Buna rağmen yalnızca konunun ilgili birimlere iletildiği söylenmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Şu anda eski telefonumu teslim etmiş durumdayım, yeni aldığım telefonu henüz teslim almadım ve bana taahhüt edilen 49.000 TL’lik toplam fayda da tarafıma sağlanmadı. Talebimle ilgili olarak 260920-01333, 260920-010799 ve 260920-013336 numaralı kayıtlar oluşturulmuştur.

Tarafıma SMS ile bildirilen teklif şartlarının eksiksiz uygulanmasını, özellikle 5.000 TL takas desteği dahil olmak üzere toplam 49.000 TL’lik faydanın eksiksiz tanımlanmasını ve yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.