Media Markt’ten Arızalı Diş Fırçası İçin 20 İş Gününde Çelişkili Bilgi Ve İade Sorunu

13 Haziran’da Media Markt üzerinden 315422430 sipariş numarasıyla 2’li elektronik diş fırçası satın aldım. Ürünlerden ilkini hemen kullandım, ikinciyi ise yedek olarak bir kenara ayırdım. Aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra ikinci diş fırçasını denediğimde şarj almadığını ve bozuk olduğunu fark ettim.

Ürünü iade için Media Markt’a gönderdim, ancak direkt iade almak yerine yetkili servise yönlendirildiğini söylediler. Normalde ilk 30 gün içinde arızalı ürünlerde doğrudan iade yapılması gerektiğini bildiğim için iade istedim kabul etmediler buna rağmen kabul ederek beklemeyi seçtim. Ürün 13–14 Temmuz civarında yetkili servise gitti ve bugün itibarıyla 20 iş gününü aşan bir süre geçmesine rağmen net bir sonuç alamadım.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda önce banka üzerinden ücret iadesi yapılacağını ve bunu beklemem gerektiğini söylediler. Aradan 3–4 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez de onarım sürecini beklemem gerektiği söylendi. Aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı, çelişkili bilgiler veren iki ayrı destek ekibiyle karşılaştım ve bu durumun oldukça amatörce olduğunu düşünüyorum. Hem ürünüm yok hem de param iade edilmedi; yaklaşık 1 aydır mağdur durumdayım.

Yıllardır elektronik alışverişlerimi Media Markt’tan yapardım ancak garanti ve onarım sürecinde yaşadıklarım nedeniyle pişman oldum. Arızalı çıkan elektronik diş fırçası için bekletilmeden ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.