Media Markt'tan Arızalı Robot Süpürge İçin Koşulsuz İade Talebi

15 Mayıs’ta Media Markt’ın internet sitesinden Roborock Cur732.1253316 Robotv 2 Flow robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra açtım, ilk açtığımda çalışıyordu ancak ertesi gün cihazın şarj almadığını fark ettim. Ürünü fiilen hiç kullanamadan arıza yaşadım ve durumu hemen Media Markt’a bildirdim.

Ürünün ayıplı olduğunu, yeni aldığım bir ürünü tamir ettirmek istemediğimi belirterek iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana “onaralım” denildi, ben de bunu kabul etmeyerek ısrarla iade istediğimi ilettim. İade kodumun oluşturulması için bile defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve bu süreç 26 Mayıs’a kadar uzadı, ürünü ancak o tarihte gönderebildim.

Sonrasında süreç tamamen Arap saçına döndü. Ne Media Markt’ta ne Roborock tarafında net bir muhatap bulabildim, kimse süreci açık ve anlaşılır şekilde anlatmadı. Defalarca aramama rağmen “dönüş yapılacak” denilip oyalandım. 14 Temmuz itibarıyla, yani yaklaşık iki ay sonra, Media Markt bana Roborock’ın ürün değişimini kabul etmediğini ve ürünün bana geri kargolandığını söyledi. Ürünün bana teslim edilmediği, teslim edilemediği gerekçesiyle tekrar Roborock’a gönderildiğini ve 20 iş günü daha beklemem gerektiğini ilettiler.

Yeni aldığım, daha hiç kullanamadığım ayıplı bir ürünün bu şekilde sürekli ileri tarihlere ötelenmesi ve ne Roborock ne de Media Markt tarafından sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle son derece mağdur oldum, güvenim tamamen sarsıldı. Roborock’ın ayıplı ürünü değiştirmemesinden, Media Markt’ın ise süreci sahiplenmemesinden ve doğru düzgün bir muhatap bulamamaktan şikayetçiyim.

Yeni alınmış, ilk günden arızalı çıkan bu ürün için onarım değil, koşulsuz iade talep ediyorum. Ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu belirsiz sürecin sonlandırılmasını istiyorum.