Media Markt'ten Alınan Kasko Hizmetinde Bilgilendirme Sorunu Ve Mağduriyet

Media Markt'ten aldığım dik süpürge için kasko yaptırdım. Ürünü alırken, üç sene içinde bataryasının %70 altına inmesi durumunda bataryanın değiştirileceği ve ayrıca her türlü kırılma, çalınma için üç sene boyunca bu sigorta ile koruma sağlanacağı belirtildi. Batarya değişimi ve üründeki küçük bir kırık için Media Markt'e gittiğimde, sigorta şirketini aramam gerektiği söylendi. Sigorta yaptırdığım dönemdeki firma başka bir sigorta firmasına devredilmiş ve bana üç sene yerine sadece bir sene kırılma için kasko verildiği, batarya değişiminin ise sadece arıza olması durumunda yapılacağı ifade edildi. Sonuç olarak, ürünün iki yıllık garantisi varken benden gereksiz yere sigorta parası tahsil edildi ve yanlış bilgilendirme ile yönlendirildim. Ürünün önündeki kırığın onarılmasını ve bataryanın %70 altına düşmesi durumunda değiştirilmesini talep ediyorum. Durumu Media Markt'e ilettiğimde, bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Sorumluluğun yalnızca sigorta şirketine ait olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı.