Kasko Kapsamında Hizmet Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Media Markt'tan aldığım robot süpürgeye satın alırken kasko yaptırdım. Bana, süresi bitmeden önce bir batarya, fırça ve filtre değişim hakkım olduğu, hatta kaskonun bitmesine yakın bakım yaptırabileceğim söylendi. 3-4 aydır süpürgemde yön bulma sorunları fark ettim. Bazen geri dönüp istasyona gidiyor, oturma odasına diyorum mutfağa gidiyor, olduğu yerde fırçayı temizle diyor vs. Kaskomun bitmesine 3 ay kadar süre vardı. Media Markt'a götürdüm, ürünü aldılar. Ürünüm 1 ay sonra geri geldi. Sorunun çözüldüğünü sandım. Hiçbir açıklama yapılmadı. Kağıtta yapılan işlemler yazılı dendi. O anda kapıda bakma gereği duymadım. Süpürgeyi açıp çalıştırdım ama yine istasyondaydı. Çocuklar dokundu sandım. Daha sonra kağıdı açıp okuduğumda ürüne hiçbir şey yapılmadığını gördüm. Bütün bu sıkıntıların batarya kaynaklı olduğu belirtildi. Bataryasını kasko karşılamıyormuş. Satış sırasında batarya ücreti örneğin 500₺ ise, 500₺ verip hem batarya hem fırça filtre alınacağı söylendi. Boşa para vermiş oldum. Ayrıca ürünümde batarya sıkıntısı yok, 300 m2 evimin salonunu bırakıp komple temizliyordu. Nasıl bir batarya arızası bu? Az önce tekeri havada fark ettim, biraz çevirdim, içine iplik sıkışmış; bunu nasıl bilmezler? Ürünü aldıkları gibi geri göndermişler. Kaskomun ne zaman bittiğini soruyorum, cevap vermiyorlar. Neden diye sorunca fatura sahibi olmam gerektiği söyleniyor. Fatura sahibi vefat etti. Şimdi ne yapacağız? Ben ürünümün ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. O parayı boşuna vermedim; kaskom bittiyse şimdi kim karşılayacak zararımı?