Media Markt'tan Yanlış Model Gönderimi Ve Hasarlı Ürün İadesi

03.09.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Media Markt mağazasından Dyson v15 Detect Absolute model süpürge satın aldım. Ancak tarafıma Absolute modeli yerine daha alt model olan Dyson v15 Detect gönderildi ve fatura da v15 Detect olarak kesildi.

Durumu fark edince Media Markt ile iletişime geçmek için defalarca aradım. Trendyol, çözüm için Media Markt ile görüşmem gerektiğini belirtti. Media Markt ise uzun süre boyunca değişim süresini bahane ederek oyaladı. Sonrasında ürünü doğru model ile değişim yapılması için Media Markt’a kargoladık.

Ürün Media Markt tarafından hiçbir işlem yapılmadan, üstelik ağır şartlar altında kullanılmış ve hasar görmüş şekilde tarafıma geri gönderildi. Ardından iade süresinin geçtiği söylenerek sorumluluk alınmadı ve bu süreçte mağdur bırakıldım. Ürünü bu şekilde teslim almam dışında bir seçenek bırakılmadı ve sonrasında da iletişimi kestiler.

Ben, parasını ödediğim Dyson v15 Detect Absolute model ürünün, eksiksiz ve sıfır ürün olarak tarafıma gönderilmesini, yani yanlış gönderilen ürünün doğru model ile değiştirilmesini talep ediyorum.