Media Markt'tan Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve Gerçek Gönderim Yok

28 Mart 2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Philips HD9285/96 Airfryer 5000 Serisi XXL Connected Fritöz Siyah ürününü 8.898,00 TL bedelle banka kartımla sipariş ettim. Sipariş numaram 306069887’dir. 30 Mart 2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair tarafıma e-posta gönderildi ancak bu e-postada yer alan kargo kodu ile Yurtiçi Kargo sistemi üzerinden hiçbir sorgulama yapılamadı.

Bunun üzerine aynı gün ve sonraki günlerde defalarca Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yeni bir kargo kodu paylaşılacağı, kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne çalışan bir takip numarası verildi ne de sorunum çözüldü. Daha sonra telefonla farklı bir kod iletildi, fakat o kod da geçersiz çıktı.

Süreçle ilgili ayrıca e-posta yoluyla da şikayet oluşturdum. Yalnızca talebimin alındığına dair otomatik bir mesaj geldi, çözüm sağlayan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile bizzat iletişime geçerek adıma Media Markt tarafından gönderilmiş herhangi bir kargo olup olmadığını sordum ve adıma oluşturulmuş hiçbir gönderi bulunmadığı bilgisini aldım. Yani Media Markt tarafından “ürününüz kargoya verildi” içerikli e-posta gönderilmiş olmasına rağmen siparişim gerçekte hiç kargo firmasına teslim edilmemiştir.

Bu durumu tekrar Media Markt’a ilettiğimde, yanlışlıkla hatalı bir e-posta gönderilmiş olabileceği, ürünün 3 ila 5 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bu süre de dolmasına rağmen hâlâ ne yeni ve geçerli bir kargo takip numarası paylaşılmış ne de ürün gerçekten kargoya verilmiştir.

Tarafıma gerçeği yansıtmayan bir “kargoya verildi” bilgilendirmesi yapılmış, müşteri hizmetleri tarafından günlerce oyalandığım halde somut bir çözüm sunulmamış ve ödediğim ücrete rağmen siparişim hâlâ gönderilmemiş durumdadır. Siparişimin hiçbir gecikme olmadan, gerçek ve çalışır bir kargo takip numarası ile derhal kargoya verilmesini ve tarafıma yapılan bu yanlış bilgilendirmenin açıklanmasını talep ediyorum.