Media Markt’tan Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Geri Ödeme İhmal Ediliyor

Diyarbakır Ceylankaravil Media Markt mağazasından 02.10.2025 tarihinde Ecovacs T30C model bir robot süpürge satın aldım. Ürün daha bir yılını doldurmadan çeşitli arızalar vermeye başlayarak temizlik yapmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü iki kez servise gönderdim, her iki seferde de üründe arıza bulunamadığı söylenerek ürün tarafıma iade edildi.

Ben de durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti 006520260015412 karar numarası ile beni haklı bularak ürün bedelinin iadesine karar verdi. 14 günlük itiraz süresince ve süre dolduktan sonra Media Markt tarafından tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Media Markt ile iletişime geçtiğimde ürünü mağazaya teslim etmem gerektiği söylendi.

21.10.2026 tarihinde ürünü bizzat Diyarbakır Ceylankaravil Media Markt mağazasına teslim ettim ve T082-48428-R-C numaralı ürün kayıt formu düzenlendi. Teslimden yaklaşık bir hafta sonra mağazaya gittiğimde bana 20 iş günü beklemem gerektiği, prosedürün bu şekilde olduğu söylendi. Ben ise Hakem Heyeti kararı olduğunu, istersem icra yoluna gidebileceğimi, neyi beklediğimi sorduğumda yine de prosedürü gerekçe göstererek beklemem istendi.

Bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürecin beklemede olduğu, mağazaya talep gönderileceği ve dönüş sağlanacağı dışında somut bir bilgi verilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’nin açık para iadesi kararına rağmen bu kadar süre geçmesine karşın sürecin uzatılmasını ve devletin aldığı karara gerekli önemin verilmemesini kabul etmiyorum.

Hakem Heyeti kararına uygun olarak, Ecovacs T30C robot süpürge için ödediğim bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.