Media Markt’ta Hakem Heyeti Kararına Uymama Ve Robot Süpürge Değişim İhmalı

Media Markt’ın web sitesinden 40.000 TL ödeyerek satın aldığım Roborock Qrevo c marka robot süpürgemde lidar sensörü hatası meydana geldi. Ürünü aynı arızadan dolayı iki kez servise göndermeme rağmen sorun giderilmedi ve cihaz tamir edilmeden tarafıma iade edildi.

Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak T. C. Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 13.08.2026 tarihli, 006520260012133 karar numaralı dosyada karar lehime sonuçlandı, karar tarafıma 10.08.2026 tarihinde tebliğ edildi. Media Markt yetkilileri bana 14 günlük yasal itiraz süresinin beklenmesi gerektiğini söylediler, bu süre de 26.08.2026 tarihinde doldu.

Süre dolduktan sonra Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yaklaşık 1 saat önce yaptığım son görüşmede de talebimi ilettiklerini ve tıpkı önceki aramalarımda olduğu gibi mail ile bildirim sağladıklarını söylediler. Ancak Hakem Heyeti kararı lehime olmasına ve yasal sürelerin tamamlanmasına rağmen tarafıma ne yeni cihaz gönderildi ne de karar doğrultusunda somut bir işlem yapıldı.

Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamayan Media Markt’tan şikayetçiyim. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde robot süpürge cihazımın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.