Media Markt'tan Tineco S6 Cihazının Tekrarlanan Servis Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebi

Media Markt’ten aldığım Tineco s6 cihazımı yaşadığım arıza nedeniyle iki kez servise göndermek zorunda kaldım. Ürün bir yılını doldurmadan, içindeki pislikleri hazneye toplaması gerekirken kapanma anında tekrar dışarı püskürtmeye başladı ve bu nedenle cihazı verimli şekilde kullanamaz oldum.

Ürünün ikinci kez servise gidişi 28 Eylül tarihinde Media Markt aracılığıyla gerçekleşti. Teslim sırasında sadece cihaza ait fotoğrafların yer aldığı, Media Markt logolu bir “ürün kayıt formu” çıktısı verildi, fakat herhangi bir takip numarası paylaşılmadı. O günden bu yana ürünümle ilgili hiçbir somut bilgi alamadım, cihazın nerede olduğu bile belli değil.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım. Her seferinde sadece “Ürününüzle ilgili size bilgi verilecektir, size dönüş yapılacaktır” şeklinde genel cümleler kuruldu, bunun dışında ne net bir açıklama verildi ne de bir çözüm üretildi. Aradan günler geçmesine rağmen ne kimse aradı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Media Markt’ın tamamen başıboş bir şekilde, birbirinden habersiz çalışan bir yapı haline geldiğini üzülerek görüyorum.

Hem ürünüm uzun süredir ortada yok hem de bilgi alamıyorum. Media Markt’tan, yaşadığım bu süreç ve ürünün kronik hale gelen sorunu nedeniyle Tineco s6 cihazım için değişim talep ediyorum. Ürünümün akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.