Garanti Kapsamındaki Tineco Cihazı İçin Misli Değişim Talebine Yanıt Vermeyen Media Markt

18.06.2026 tarihinde bozulan Tineco marka Floor One s3 model cihazımı İzmir Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasına garanti kapsamında tamir edilmesi için teslim ettim. Ürün için azami tamir süresi aşılmasına rağmen, 29.07.2026 günü işlemlerin tamamlandığına dair bilgilendirildim.

03.08.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ürünün perte ayrıldığını, istersem ürünü bu haliyle alabileceğimi, istersem de yaklaşık 3 yıl önce ödediğim bedel üzerinden hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben ise yasal hakkım olarak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen böyle bir seçeneğimin olmadığı, sadece ürünü geri alabileceğim ya da hediye çekini kabul edebileceğim söylendi.

Ben ürünün ayıpsız misli ile değişimi talebimi yineleyerek ürünü istemediğimi, misli ile değişim istediğimi mağazaya ilettim. O günden bu yana mağazaya 3 kez gittim, her seferinde “size döneceğiz, servisten haber bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum. Ne arayan oldu ne de ürünümle ilgili somut bir çözüm üretildi. Servis fiş numaram T504-***87-R-C’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım gereği, perte ayrıldığı belirtilen ürünümün bedel iadesi yerine kusursuz misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.