Media Markt'tan Tam İade Talebinde Hediye Kartı Kesintisi Ve Ürün İmha Tehdidi

27.12.2025 tarihinde Media Markt Diyarbakır Forum mağazasından 40155539 fatura numarası ile Dreame z30 kablosuz dikey süpürge ve 5.899,00 TL bedelle cihaz koruma sigortası satın aldım. Toplam 26.798,00 TL ödeme yaptım.

Ürün arızalanınca 29.06.2026 tarihinde T203-22452-R-C form numarası ile kasko kapsamında servise teslim ettim. Tarafıma gönderilen resmi e-postada, ürünün tamir edilemediği ve pert kararı verildiği açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen Media Markt, Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm sözleşme maddelerine dayanarak faturanın tamamını nakit iade etmek yerine, %35 kesinti yaparak yalnızca %65 oranında hediye kartı ile iade dayatmaktadır. Enflasyonist ortamda ödediğim bedelin bu şekilde eritilmesi ve hediye kartına zorlanmam benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Ayrıca nakit iade talebime karşılık, “30 gün içinde ürünü arızalı olarak teslim almazsanız yetkili servis ürünü imha edecektir” şeklinde, mülkiyet hakkımı zedeleyici ve tehditkar bir içerikte e-posta gönderilmiştir. Parasını ödediğim bir ürünün bu şekilde tek taraflı olarak imha edilmesinden söz edilmesi, tüketici olarak beni son derece rahatsız etmiştir.

Konuyu resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Media Markt’tan, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm hediye kartı dayatmasından ve imha tehdidinden vazgeçmesini, tek faturada ödediğim süpürge ve kasko bedelinin toplamı olan 26.798,00 TL’nin IBAN hesabıma, hiçbir kesinti yapılmadan nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.