to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Tam İade Talebinde Hediye Kartı Kesintisi Ve Ürün İmha Tehdidi
27.12.2025 tarihinde Media Markt Diyarbakır Forum mağazasından 40155539 fatura numarası ile Dreame z30 kablosuz dikey süpürge ve 5.899,00 TL bedelle cihaz koruma sigortası satın aldım. Toplam 26.798,00 TL ödeme yaptım.
Ürün arızalanınca 29.06.2026 tarihinde T203-22452-R-C form numarası ile kasko kapsamında servise teslim ettim. Tarafıma gönderilen resmi e-postada, ürünün tamir edilemediği ve pert kararı verildiği açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen Media Markt, Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm sözleşme maddelerine dayanarak faturanın tamamını nakit iade etmek yerine, %35 kesinti yaparak yalnızca %65 oranında hediye kartı ile iade dayatmaktadır. Enflasyonist ortamda ödediğim bedelin bu şekilde eritilmesi ve hediye kartına zorlanmam benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Ayrıca nakit iade talebime karşılık, “30 gün içinde ürünü arızalı olarak teslim almazsanız yetkili servis ürünü imha edecektir” şeklinde, mülkiyet hakkımı zedeleyici ve tehditkar bir içerikte e-posta gönderilmiştir. Parasını ödediğim bir ürünün bu şekilde tek taraflı olarak imha edilmesinden söz edilmesi, tüketici olarak beni son derece rahatsız etmiştir.
Konuyu resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Media Markt’tan, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm hediye kartı dayatmasından ve imha tehdidinden vazgeçmesini, tek faturada ödediğim süpürge ve kasko bedelinin toplamı olan 26.798,00 TL’nin IBAN hesabıma, hiçbir kesinti yapılmadan nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.12.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım ve ek ücret ödeyerek Cihaz Koruma Sigortası (kasko) yaptırdığım Dreame z30 kablosuz dikey süpürgemi, ek parçalarındaki kırılma ve yay mekanizması arızası nedeniyle 29 Haziran 2026 tarihinde Diyarbakır Forum Media Markt şubesine teslim ettim. Buna rağmen yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü çok ciddi şekilde aşılmış, bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Tam 44 gün sonra, 12.08.2026 tarihinde cihazı teslim almaya gittiğimde ise cihazın yalnızca tek ve basit bir parçasının değiştiğini, esas şikayetçi olduğum kırık ve arızalı ana parçaya hiçbir işlem yapılmadığını ve ürünün kusurlu parça ile tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Mağaza müşteri hizmetleri de cihazın tamir edilmediğini yerinde görüp kabul etmiştir; ancak sorumluluk almak yerine sadece kasko şirketine fotoğraf çekip e-posta atacaklarını söyleyerek, beni arızalı ürünle baş başa bırakmışlardır. Bu süreçte ne resmi bir servis raporu verilmiş ne de imzalamam için herhangi bir belge sunulmuştur.
44 gün boyunca hem tamir süresinin aşılmasıyla mağdur edilmem hem de ayıplı hizmet sonucu kusurlu ürün teslim edilmesi Media Markt ve ilgili kasko firmasının kurumsal yapısına yakışmamaktadır. Ürünümü eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanmak istememe rağmen, arızanın giderilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Dreame z30 kablosuz dikey süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Media Markt'tan aldığım Dreame z30 süpürge ve kasko için 26.798 TL ödedim, ürün arızalandı, servis tamir edemedi ve pert kararı verdi. Marka %35 kesintiyle hediye kartı iadesi teklif ediyor, ayrıca imha tehdidi gönderdi. Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve şu ana kadar marka ile iletişim kurulmadı, yaklaşımı kötü.
