Media Markt'tan Sıfır İddia Edilen, Parçalanmış Ve Bantlı Powerbank

Media Markt’tan sıfır diye gönderilen bantlanmış, parçalanmış powerbank ve ilgisizlik!
Media Markt online mağazasından 326264423 sipariş numarasıyla Philips marka powerbank satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında karşılaştığım manzara kurumsal bir teknoloji zincirinden ziyade hurdalık bir işletmeyi andırıyordu.
Dış kargo kolisinde en ufak bir ezilme dahi yokken, içerisindeki orijinal ürün kutusu parçalanmış, yırtılmış ve utanılmadan şeffaf bantla baştan savma yapıştırılmıştı. Ürünü kutusundan çıkardığımda ise powerbank’in kasasının tırnaklarından tamamen ayrıldığını ve iç aksamının dışarı fırlamış olduğunu gördüm. Bariz şekilde başkası tarafından iade edilmiş ya da depoda hurdaya çıkmış bir ürünü "nasılsa anlamaz" mantığıyla bantlayıp sıfır ürün niyetine müşteriye kargolamak hangi kalite standardına sığıyor?
Yapılan bununla da kalmadı:
Ürünü teslim aldığım dakika fotoğraflayıp çağrı merkezine ve mail adreslerine iletmeme rağmen ne düzgün bir muhatap bulabildim ne de standart bir iade kodu verildi.
Kusurlu ve parçalanmış ürünü göndermek yetmezmiş gibi, kargo şubelerinde karşı ödemeli gönderi prosedürleriyle tüketici olarak yine ben uğraştırıldım.
İhtiyacım olduğu gün için sipariş verdiğim ürün yüzünden günlerce mağdur edildim; üstüne bir de müşteri hizmetlerinden "Ürün iade edildi, paranız 3 gün içinde yatar" denilerek konu sanki çok olağan bir süreçmiş gibi kapatılmaya çalışıldı. Ayrıca ürünün aldığım fiyatı 1799 TL iken şu an 2599 TL olmuştur ve bu yaşanan süreçte bütçemi aşmıştır.
Teknoloji devi olduğunu iddia eden bir firmanın, depodan çıkan ayıplı ürünü müşterisine yük etmesi, yaşattığı zaman kaybı ve mağduriyet karşısında ise tek bir resmi özür dahi dilemeyip sadece robotik bir şekilde "paranızı iade ediyoruz" demesi kabul edilemez. Bu sorumsuz paketlemeyi yapan personelin ve süreç yönetiminin uyarılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve acil ihtiyaç mağduriyetimin kuru bir iadeyle geçiştirilmeyip telafi edilmesini talep ediyorum. Tüm görseller kayıt altındadır; gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de sürecin takipçisi olacağım.