Media Markt'tan Satın Alınan Samsung HW-600F Ses Sistemi Teslim Edilmedi

20.03.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasına giderek Samsung 75QN70F model televizyon satın almak istedim. Satış esnasında bana ekstra olarak Samsung HW-600F model ses sistemi de pazarlanarak birlikte satıldı. Ödememi mağazada peşin olarak yaptım, yaklaşık 85.000 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim ve ürünlerin adresime teslim edileceği söylendi.

Televizyon ve ses sistemini mağazada bizzat görerek, stokta olduğu belirtilerek satın almama rağmen, sonrasında ürünlerin teslimini beklerken haftalarca ve aylarca çeşitli bahanelerle oyalandım. Uzun süre sonunda televizyonum teslim edildi fakat bu şikayeti yazdığım 29.06.2026 tarihi itibarıyla Samsung HW-600F ses sistemi hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Media Markt ile yaptığım her görüşmede ürünün Samsung tarafından gönderilmediği, bu yüzden teslimat yapılamadığı söyleniyor. Ancak ben bu ürünü online siparişle değil, mağazada stokta gösterilerek satın aldım.

Mağazada ve sonrasında yaptığım şifahi görüşmelerde sürekli “bekleyin, bir üst modelini vereceğiz” gibi sözlerle oyalandım; verilen hiçbir söz tutulmadı. Media Markt, ürünü bana bizzat satmasına rağmen, sorun kendilerinden kaynaklanmıyormuş gibi “bizlik bir sorun yok” tarzında bir tutum sergiliyor, sorumluluk almıyor ve mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmıyor. Yaklaşık dört aydır parasını ödediğim ses sistemi bana teslim edilmedi, süreçle ilgili olarak arayan, bilgilendiren kimse de olmadı. İlgili alışverişe ait fatura/sipariş numaram YDE2026000009731’dir.

Media Markt’in mağazada sattığı ürünün arkasında durmasını, hatasını kabul etmesini ve bana söz verilen Samsung HW-600F ses sisteminin derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ses sistemi gelmediği için benzer bir ihtiyacımı karşılamak üzere başka bir hizmet satın almak zorunda bırakıldığım için, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi amacıyla 5.000 TL tutarında hediye çeki verilmesini de istiyorum.