Media Markt'ta Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Kırık Gaz Kolu Nedeniyle Scooter İadesi

2025 yılının 11. Ayında Kayseri Media Markt mağazasından Bood marka Kickscooter QR 1200 model Scooter satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren yalnızca bir kez şarj oldu, daha sonra kesinlikle şarj olmadı. Ayrıca gaza bastığımız kol yukarıda ya da aşağıda sürekli takılı kalıyor, menzil ve hız değerleri de belirtilenle kesinlikle uyuşmuyordu. Bu sebeplerle ürünü Media Markt üzerinden servise gönderdim.

Yaklaşık 20 gün sonra ürün “yapıldı” denilerek Media Markt mağazasına geri geldi. Mağazada ürünü açıp baktığımda gaz kolunun aynı şekilde takılı kaldığını, hiçbir işlem yapılmadığını ve ürünün bazı yerlerinde çizikler oluştuğunu gördüm. Ürünü mağazadan hiç çıkarmadan tekrar servise gönderdim. Yaklaşık 40 iş günü sonunda bu kez ürün “kullanıcı hatası” denilerek bana geri gönderildi. Ben de bunun kullanıcı hatası olamayacağını, madem kullanıcı hatasıysa ilkinde neden işlem yapıldığına dair itirazlarımı belirterek ürünü yine mağazadan dışarı çıkarmadan tekrar geri gönderdim.

Bu üçüncü gönderimde servisten beni arayarak gaz kolunu hallettiklerini, şarjda sorun olmadığını ve bazı ayarlar yaptıklarını telefonla bildirdiler. Ürün yaklaşık 20 gün sonra tekrar geldi, bu kez ürünü mağazadan teslim alıp eve getirdim. İçinde servisten dolu gelen şarj ile bir süre kullandım, ancak yaklaşık 8 km sonra yine şarjı bitti ve tekrar şarj almadı. Adaptör bozuk olabilir düşüncesiyle dışarıdan yeni bir adaptör satın alıp denedim fakat yine şarj olmadı. Bunun üzerine ürünü tekrar Media Markt’a götürüp mağazada da şarjının denenmesini istedim ancak ilgilenilmedi ve ürün tekrar servise gönderildi.

Ürün 19.04.2026 tarihinde “tamiri tamamlandı” denilerek bana teslim edilmek istendi. Bu sefer ürünü depodan teslim almam gerektiği söylendi. Depoda ürünü açtırdığımda bu kez gaz kolunun kırık vaziyette olduğunu gördüm ve bu haliyle teslim almayı kesinlikle kabul etmedim. Yukarı çıkıp teslim tutanağının iptal edilmesini ve ürünün kırık olduğunu belirttim. Oradaki görevli ise ürünü teslim almış göründüğüm ve hasarsızlık kısmına işaret koyduğum için iptal yapamayacağını, açıklama yazdığım için de ürünün zaten onlarda olduğunun anlaşılacağını söyledi. Bu süreçte Media Markt tarafı tüm sorumluluğu servise atarak, “servis ne derse onu yaparız” şeklinde yaklaştı ve mağaza olarak bana gerekli yardım ve desteği sağlamadı.

Ürünü alalı daha 6 ay bile olmadan neredeyse 4 ayını serviste geçirmesi, sorunların bir türlü kalıcı şekilde giderilememesi, her seferinde yeni bir problemle karşılaşmam ve son olarak ürünü kırık şekilde teslim etmeye çalışmaları sebebiyle ürüne olan güvenim tamamen bitmiştir. Ürünü şu anda kırık olduğu için hiç teslim almadım ve Media Markt deposunda durmaktadır.

Tüm bu yaşananlar ışığında, ayıplı olduğu açıkça ortada olan ve defalarca servise gitmesine rağmen sorunu çözülemeyen bu ürün için ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.