Media Markt’ta Tekrarlayan Menteşe Arızası, Uzun Servis Süresi Ve İletişim Eksikliği

28.01.2023 tarihinde Media Markt’tan bir adet Lenovo notebook satın aldım ve alım sırasında 1+3 yıl cihaz koruma sigortası yaptırdım. Cihazda ilk hasar, ısınmaya bağlı olduğu söylenen menteşe sorunu şeklinde 20.09.2023 tarihinde ortaya çıktı. Ürünü servise verdim ve yaklaşık 11 iş günü sonunda teslim aldım. Bu onarıma ait form da elimdedir.

22.06.2026 tarihinde yine aynı sebepten kaynaklandığını düşündüğüm benzer bir menteşe hasarı daha meydana geldi. 23.06.2026 tarihinde, ürünü satın aldığım Güzelyurt Mahallesi’nde Köfteci Yusuf’un altında bulunan Media Markt mağazasına tekrar müracaat etmek zorunda kaldım. Ürünü T004-75782-R-C numaralı kayıt formu ile teslim ettim ve en geç 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Bu süreçten sonra adeta bir kabus başladı. 444 9 876 numaralı hattı defalarca aramama rağmen kimseden net ve doyurucu bir bilgi alamadım. “Ürün serviste, daha fazla bilgi veremiyoruz” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. Media Markt müşteri hizmetlerini 0 850 222 15 00 numaralı hattan da pek çok kez aradım, ancak yine sonuç alamadım. 23 Haziran’da teslim ettiğim ürün için bugün 13 Temmuz olmasına rağmen, hafta sonlarını iş günü saymayarak süreyi uzatmaları dışında ilerleme olmadı.

Konu ile ilgili bugün CİMER’e de şikayette bulundum. Aynı gün öğleden sonra Media Markt müşteri hizmetleri 0 850 222 15 00 numaralı telefondan kız kardeşim aranarak ürünün hazır olduğu ve teslim alınabileceği bilgisi verilmiş, ancak mağazaya gittiğimizde ürünün orada olmadığı söylenmiştir. Firma ile servis arasında sağlıklı bir iletişim olmadığını, bu durumun da mağduriyetimi daha da artırdığını düşünüyorum. Tüm bu süreçte doğrudan benimle açık ve tatmin edici bir iletişim kurulmamıştır.

Bir menteşe hasarının onarımı için bu kadar uzun süre bekletilmemi, bilgi alamamayı ve sürekli yanlış yönlendirilmeyi kabul edemiyorum. Ürünü satarken gösterilen ilginin, hasar ve servis sürecinde kesinlikle gösterilmediğini düşünüyorum. Hem aynı arızanın tekrar etmesi hem de bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç nedeniyle çok mağdurum ve bir an önce somut bir sonuca ulaşmak istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, ürünümle ilgili onarım veya gerekiyorsa değişim işlemlerinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, doğru ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla,
Özlem S****