Media Markt'ta Full Koruma Paketi Vaadi Kırıldı, Tablet Aylarca Bekletiliyor

Media Markt’tan Lenovo m11 marka tableti satın alırken ek ücret ödeyerek 2+2 yıl Full Koruma Paketi yaptırdım. Bu paketi tercih etme sebebim, olası bir arıza ya da hasar durumunda hızlı ve sorunsuz şekilde destek alacağıma inanmamdı. Ancak yaşadığım süreç, bu vaadin tam tersi olmuştur.

Yaklaşık Mayıs başında arızalanan tabletimi İzmir Karşıyaka Media Markt mağazası aracılığıyla servise elden teslim ettim. Cihaz Media Markt üzerinden kayda alındı ve t088-41797 numarasıyla işlem görmeye başladı. Buna rağmen süreç başından itibaren son derece sorunlu ilerledi. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma bir fiyatlandırma çıkarıldı, ben de Full Koruma Paketi kapsamında olduğu için bu fiyatlandırmaya itiraz ederek süreci başlattım.

Daha sonra, servisin kendi sistemlerinde yaşanan bir arıza nedeniyle cihazımın yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir işleme alınmadığını öğrendim. Bu gecikmenin nedeni ben olmadığım halde, tüm mağduriyet bana yansıtıldı ve süreci sadece bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. İtiraz sürecinden sonra da yaklaşık 17 gün daha geçti ve bu kez yapılan telefon görüşmesinde, gerekli parçanın beklendiği ve parçanın gelmesinin en az 6 hafta süreceği bilgisi verildi. Yani baştan beri kabul ettiğim yaklaşık 20 iş günü sürenin sonunda, “bir 6 hafta daha bekleyin” denilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu tablet 8 yaşındaki bir çocuk tarafından kullanılmaktadır ve çocuğum aylardır cihazından mahrum kalmıştır. Önce uzun süre bekletilip, tam süresi dolduğunda tekrar haftalarca beklemem istenmesi, süreç boyunca kendimi ciddiye alınmamış hissetmem ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi beni son derece sinirlendirmektedir. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürecin mesaj ve aramalarla takip edildiği söylense de, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmamış, yalnızca yeni bekleme süreleri bildirilmiştir.

Eğer bir cihazın onarım süreci aylarca sürecek, müşteri sürekli oyalayıp bekletilecek ve sonunda yine çözüm üretilmeyecekse, Media Markt neden “Full Koruma Paketi” satmaktadır? Hızlı ve güvenilir hizmet vaadiyle satılan bu paketin, yaşadığım deneyimde hiçbir şekilde karşılanmadığını net olarak görüyorum. Bu durum, hem koruma paketinin satış şekli hem de satış sonrası hizmet kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Media Markt’tan beklentim, artık yeni bekleme süreleri vermek yerine mağduriyetimi gerçekten giderecek kalıcı bir çözüm sunmasıdır. Cihazımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse uzun süredir devam eden bu kabul edilemez süreç nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya onarım sürecinin derhal ve somut şekilde hızlandırılmasını talep ediyorum.