Media Markt'ta Kaskolu Telefonun Serviste Uzun Süre Bekletilmesi Ve Çözüm Yokluğu

30 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Media Markt mağazası üzerinden kaskolu telefonumu ön kamera arızası nedeniyle servise verdim. Cihazımın sadece ön kamerasında sorun olmasına ve kaskosu bulunmasına rağmen onarım yapılmadı, bunun yerine bana telefonun gerçek değerinin çok altında, telefonun üçte birini bile karşılamayan cüzi bir hediye çeki teklif edildi. Bu teklifi kabul etmediğimi, cihazımın onarılıp tarafıma teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Bugün 24 Ekim olmasına rağmen cihazım ne onarıldı ne de bana geri gönderildi. Yaklaşık 20 iş günü süresinin de geçmiş olmasına rağmen mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sadece “gelince haber verilecek” deniliyor, kimse net bir bilgi vermiyor. Kaskosu olan bir üründe bu kadar uzun süre haber verilmemesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle paramla mağdur edildim.

Cihazımın onarımı yapılmıyorsa dahi, en azından mevcut haliyle derhal tarafıma geri gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bir telefonu bu kadar süre serviste bekletip müşteriye hiçbir net bilgi verilmemesini kabul etmiyorum.