20 Günlük Onarım Süresi Aşılmış Ve Bilgi Yok, Para İadesi Veya Değişim Talebi

3 Ekim’de Lenovo LOQ/15-12450HX/24 model laptopumu arıza sebebiyle Media Markt Beylikdüzü mağazasına götürerek servise gönderilmek üzere teslim ettim. Teslim sırasında, yasal olarak 20 iş günü içinde cihazın tamir edilip bana geri teslim edileceği özellikle teyit edildi. Cihaza ait onarım fişi numarası T004-78491-R-C’dir.

30 Ekim itibarıyla yasal 20 iş günü süresi dolmasına rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Son bir haftadır neredeyse iki günde bir Media Markt müşteri hizmetlerini aramama rağmen cihazımın durumu hakkında net ve kapsamlı bir bilgi alamadım; sadece hâlâ tamirde olduğu söylendi. Ardından bana Lenovo servisin telefon numarası verilerek onlardan bilgi almam istendi. Lenovo servisi aradığımda ise ürünün bayi üzerinden gönderildiği için sistemlerinde görüntülenmediği, bu nedenle bilgi veremedikleri ve tekrar bayiyi aramam gerektiği söylendi.

En son Beylikdüzü mağazasına bizzat gittiğimde, müşteri hizmetleri bana 30 Ekim Cuma günü WhatsApp hattından yazmamı, en geç 31 Ekim’de bilgisayarımın servisten geleceğini ve oradan bilgi paylaşacaklarını iletti. Buna rağmen ne WhatsApp üzerinden ne telefon üzerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da cihazın tamir edilip edilmediği, kargoya verilip verilmediği ya da kaybolup kaybolmadığı konusunda hiçbir somut bilgi alamadım; her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylenerek oyalanıyorum.

Yasal onarım süresi dolmasına rağmen bilgisayarıma kavuşamıyor olmam ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ciddi mağduriyet hissediyorum. Bu nedenle, T004-78491-R-C numaralı onarım kaydına konu olan ürünüm için para iadesi yapılmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.