Media Markt’tan İptal Talebine Cevapsızlık Ve İade Sürecindeki İhmalkârlık

Media Markt online mağazadan 17.01.2026 tarihinde Samsung Galaxy a17 model bir telefon sipariş ettim. Ürün bana ulaşmadan önce iptal etmek istediğimi özellikle belirttim ancak telefonun kargoda olduğunu, iptal edilemeyeceğini ve mutlaka tarafıma teslim edileceğini söylediler.

Buna rağmen defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim ve ürünü geri gönderebilmek için iade kodu talep ettim. Her seferinde farklı bahanelerle oyalanıp net bir çözüm sunulmadı. Yetkili biri tarafından aranmak istediğimi defalarca iletmeme rağmen bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sürekli zaman geçirildi.

Ben de online sistem üzerinden kendi imkanlarımla iade sürecini başlatmaya çalıştım, gerekli tüm bilgileri girip talebi tamamladım. Sistemde iadenin kapımdan alınacağı bilgisi yer almasına rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de tarafıma konu hakkında bir bilgilendirme yapıldı. Uzun süredir bu şekilde bekletilmemi ve hiçbir sorumluluk alınmamasını kabul edemiyorum.

Telefon hiç açılmadı, kullanılmadı ve Media Markt’ın ürünü iade almasını, ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.