Sipariş İptal Edildi Param İade Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

19 Kasım’da Media Markt üzerinden Samsung Galaxy a07 5g model telefonu sipariş ettim, ödememi de 8.000 TL olarak EFT ile yaptım. EFT açıklama kısmına sipariş numarasını yazmayı unuttuğumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana sipariş numaramı mail üzerinden iletmemi, ardından yardımcı olacaklarını söylediler. Hemen sipariş numaramı maille gönderdim, sonrasında benden dekont istendi, onu da hem PDF hem de ekran görüntüsü olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

24 Kasım’da “Sizi unutmadık, siparişinizle ilgileniyoruz” şeklinde bir mail aldım ama yine somut bir işlem veya bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 15 kez aradım, sadece 2 aramamda geri dönüş alabildim. Bu iki seferde de siparişimin sistemde “hazırlanıyor” aşamasında olduğu söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda siparişimin 25 Kasım’da iptal edildiğini öğrendim, fakat bana bu iptalle ilgili hiçbir bilgilendirme maili veya mesajı gelmedi.

Sipariş iptal edildikten sonra benden IBAN istendi ve 1 Aralık’ta arandığımda, ödediğim 8.000 TL’nin 1–3 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ancak 6 Aralık’ta tekrar aradığımda, iş günü olmadığı gerekçesiyle iademin pazartesi günü yatacağı söylendi. Pazartesi olan 8 Aralık günü de hesabıma herhangi bir iade geçmedi. 8 Aralık’ta tekrar arandığımda yeniden IBAN istendi ve iadenin yapılacağı söylendi, ancak hâlâ paramı geri alamadım.

Siparişimin iptal edilmesine rağmen tarafıma zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmaması, defalarca aramama rağmen net bir sonuç alınamaması ve ödediğim 8.000 TL’nin hâlâ hesabıma yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. IBAN bilgilerimi defalarca vermiş olmama rağmen iade sürecimin tamamlanmasını, ödediğim tutarın bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.