Media Markt’tan Hijyen Açısından Ayıplı Ürünün Bedel İadesi Reddedildi

30.12.2025 tarihinde Media Markt’tan Philips marka bir ürün satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında yapılan kontrollerde hijyen açısından ayıplı olduğu tespit edildi. Ürün içerisinde kıllar bulundu, bu durum fotoğraf ve video kayıtlarıyla belgelenmiştir. Satın alma aşamasında tarafıma açıkça belirtilen 60 günlük iade hakkımı kullanarak, ürünü 03.01.2026 tarihinde Media Markt’a iade ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen bedel iadesi yapılmamıştır. Süreç boyunca:Philips ve Kayra Grup yetkilileriyle görüşmeler yapılmış, Ürünün geri alınabileceği ve iade hakkımın bulunduğu tarafıma açıkça belirtilmiştir, Buna rağmen Media Markt ürünü hâlâ deposunda bekletmekte ve iade sürecini keyfi şekilde uzatmaktadır. Ayrıca Media Markt tarafından:Değişim dayatılmakta, ancak ben açık ve net şekilde yalnızca bedel iadesi talep ettiğimi defalarca belirtmiş bulunmaktayım. Süreç sürekli oyalama ve çelişkili gerekçelerle ilerlemektedir. Ayıplı ve hijyen açısından kullanılamaz bir ürünün iadesinin bu şekilde engellenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Ürün Media Markt deposunda bekletildiği sürece hem maddi hem manevi mağduriyetim artmaktadır. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başvurularım mevcuttur. Buna rağmen Media Markt’ın çözüm üretmemesi kabul edilemez. Talebim nettir:👉 Değişim değil, bedel iadesinin derhal yapılmasıdır. Media Markt’ın bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan, hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözmesini talep ediyorum.