Media Markt İade Talebim Reddedildi Mağaza Çalışanları Kaba Davrandı

17.06.2025 tarihinde Media Markt Erzurum MNG mağazasından Philips marka elektrikli süpürge satın aldım. Ürün, mağazada tarafıma gösterilmeden ve çalıştırılarak test edilmeden kutulu olarak teslim edildi. Evde ürünü çalıştırdıktan sonra performansından memnun kalmadım ve iade talebiyle aynı mağazaya başvurdum.

Ancak iade talebim, mağaza personeli tarafından kabul edilmediği gibi, konuya ilişkin yaklaşım son derece kaba ve müşteriyi mağdur edici şekilde gerçekleşmiştir. Ürün ayıplı ürün kapsamında olmasa bile, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca cayma hakkı kapsamında iade veya değişim talebinde bulunma hakkım bulunmaktadır. Ayrıca satış sırasında ürünün çalıştırılıp gösterilmemesi, tüketici olarak eksik bilgilendirildiğimi göstermektedir.

Yaşanan bu süreçte hem mağdur edildim hem de yasal haklarım göz ardı edilmiştir. Mağazada yaşanan olumsuz tutum ve iade talebimin hiçbir gerekçeye dayandırılmadan reddedilmesi hukuka aykırıdır.

Bu nedenle,

Ürünün iadesi ya da değişimi talebimin tekrar değerlendirilmesini,

Mağaza çalışanları hakkında gerekli uyarının yapılmasını,

Ve yaşanan sürecin resmi yollarla incelenmesini talep ediyorum.
@Media Markt