Media Markt’ta Ağız Duşu Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi

Media Markt’tan yaklaşık 1,5 sene önce Philips ağız duşu satın aldım. Ürün arızalanınca yetkili servise başvurdum ve 05.12.2025 tarihli servis değişim raporu ile ürün için değişim onayı verildi. Buna rağmen süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Başta **Media Markt**, alışverişi online yaptığım için sadece iade alabileceklerini, değişim yapamayacaklarını söyledi. Eşimin Şikayetvar üzerinden başvurusu sonrası bu kez değişimi kabul ettiler ve ürünü bizden kolay gelsin kargo ile teslim aldılar. Ürün Media Markt’a ulaştı, yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi; ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de eski ürünüm iade edildi.

İlk aldığım ve arızalanan ürüne ait sipariş numaram 36663232, değişimin kabul edildiği ve yeni ürün gönderileceğinin söylendiği sipariş numaram ise 99021966’dır. Elimde servis değişim raporu ve ürünü Media Markt’a gönderdiğime dair kargo bilgileri bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananların sonucunda kendimi açıkça oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Talebim, onayı verilmiş değişim işleminin derhal tamamlanması ve Philips ağız düşümün yenisiyle ivedi şekilde tarafıma gönderilmesidir.