Media Markt'tan Gelen Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Gecikmeli Değişim Süreci

Media Markt İstanbul Maltepe Park mağazasından 13.09.2026 tarihinde Bosch kgn86 model buzdolabı satın aldım. Sipariş numaram 40111776’dır. 17.09.2026 tarihinde teslimat için geldiklerinde ürünün ön kapısında 3-4 farklı noktada vuruk olduğunu gördüm. Getirilen buzdolabının durumu mağazadaki teşhir ürününden bile daha kötüydü, sıfır diye aldığım ürünün bu halde getirilmesini son derece saygısızca buluyorum ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü bu şekilde kesinlikle teslim almadım ve Media Markt’ı aradığımda değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak yaklaşık bir haftadır buzdolabını bekliyorum, yeniden süreç başlatılacağı söylendi ve bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünü ilk günden bu halde getirmiş olmaları nedeniyle hem Media Markt’a hem de markaya olan güvenim zedelendi ve artık tekrar gönderecekleri ürüne bile şüpheyle yaklaşıyorum.

Benim asıl şikayetim, Media Markt markası, Maltepe Park mağazası ve teslimatı yapan Mars Lojistik’in bu süreçteki özensizliği, markaya hiç yakışmayan bu teslimat şekli ve tavrı ile ödeme, zaman ve moral anlamında beni mağdur etmiş olmalarıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, gerekli iç incelemelerin yapılarak hem mağaza hem lojistik firması hem de marka nezdinde sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.