Media Markt’tan Gelen Hasarlı Bulaşık Makinesi İçin Hemen Değişim Talebi

07.12.2025 tarihinde Media Markt online mağazasından Samsung marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün teslim edilip kutu açıldığında makinenin sağ yan saç kısmının içe çökmüş ve hasarlı olduğu görüldü. Ürün hasarlı olduğu için hiç kurulmadı ve hâlâ kutusunda bekliyor.

Hasarla ilgili olarak Samsung yetkili servisi eve gelerek ürünü inceledi ve bir tutanak tuttu. Ancak Media Markt, ilk gönderdiğimiz bu tutanağı kabul etmedi. Bunun üzerine Samsung ile defalarca görüşme yapmak zorunda kaldık ve tutanak yeniden düzenlendi. 23.01.2026 tarihinde Media Markt’ın özellikle talep ettiği şekilde hazırlanmış yeni tutanağı da kendilerine mail yoluyla ilettim ve sürecin çok uzadığını, mağduriyet yaşadığımı, acil dönüş beklediğimi defalarca arayarak ifade ettim.

Tüm bu çabalara ve Media Markt’ın istediği tüm şartları yerine getirmeme rağmen Media Markt tarafından tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri yalnızca dosyanın yöneticilerin değerlendirmesinde olduğunu ve dönüş yapılacağını söylemekle yetiniyor. Aradan geçen bunca zamana rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de somut bir adım atıldı.

Hasarlı gelen ve hiç kullanmadığım bu bulaşık makinesinin, ayıplı ürün kapsamında Media Markt tarafından acilen yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin Media Markt tarafından dikkate alınmasını rica ediyorum.