Media Markt Sipariş Edilen Beyaz Eşyaların Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme!

Media Markt online uygulaması üzerinden Siemens marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi olmak üzere üç adet beyaz eşya satın aldım. Siparişin 18.11.2025 tarihinde tarafımıza teslim edileceği belirtilmişti. Teslimat günü ürünler gelmeyince sipariş takip ekranından kontrol ettiğimde, sistemde 'kargoda' bilgisi yer alıyordu.

Daha sonra, dün tarafıma buzdolabı için 'iade işlemi yapılmış' şeklinde bir mesaj geldi; ancak buzdolabı da dahil olmak üzere hiçbir ürün bize ulaşmadı. Ne kargo şirketi ne de Media Markt tarafından bu süreçte aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de e-posta yoluyla ulaştım fakat şimdiye kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Buzdolabı için hangi gerekçeyle iade işlemi yapıldığı, diğer ürünlerin teslimat durumunun ne olduğu konusunda hâlâ herhangi bir açıklama veya net bilgi verilmedi.

Siparişini verdiğim ürünlerin acilen tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin açıklanmasını ve gerekirse sipariş bedelimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.