to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’tan Gelen Ayıplı Kahve Makinesi Değişimi İçin Çözüm Talebi!
Media Markt online mağazasından 31.12.2025 tarihinde Philips EP5441/50 model kahve makinesini sipariş ettim. Siparişime ait online sipariş numaram 294642118’dir. Ürün 05.01.2026 tarihinde elime ulaştı, kargo paketi dıştan sağlam göründüğü için kargo görevlisiyle herhangi bir tutanak tutulmadan teslim aldım. İlk kutu açılışını yaparken video kaydı aldım ve dış ambalajda ya da cihazın dış görüntüsünde hiçbir sorun yoktu.
Ürünü kullanmak için kurulumunu yaparken, iç kısımdaki su haznesine su bıraktığım anda haznenin köşesinde çatlak olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sonrasında bana e‑posta ile dönüş yapılarak kargo hasar tutanağı göndermem istendi, fakat kutu teslim alınırken dıştan herhangi bir hasar olmadığı için böyle bir tutanak tutulmadığını belirttim. Ürünü aralık ayındaki fiyat avantajıyla aldığım için iade değil, sadece ayıplı ürünün değişimini talep ettiğimi özellikle ifade ettim.
Talep ettiğim tüm görsel ve videoları firmayla paylaşmama rağmen, her defasında kargo tutanağı olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Israrla aramaya devam ettiğimde bu kez ürünün kutusundan çıkan değişim/iade formunu doldurup göndermem gerektiği söylendi; ancak kutunun içinde böyle bir form bulunmadığını ilettim. Bunun üzerine Philips ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin içine böyle bir form konulmadığını, bu konuda yanlış yönlendirildiğimi öğrendim. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ise kutu sağlam olduğu sürece, teslimat anında ben talep etsem bile sağlam paket için tutanak tutulmadığı bilgisi verildi.
Yaklaşık 15 gündür mail yoluyla aynı cevabı alıyor, hiçbir şekilde çözüm üretilmediğini görüyorum. Ürünü ilk kullanım öncesi video kaydıyla açmış olmama, çatlağın ancak su doldurunca fark edilebilecek bir yerde olmasına ve tüm bu bilgilere rağmen Media Markt’ın ayıplı ürün için sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Media Markt’ın, Philips EP5441/50 kahve makinemin ayıpsız yenisiyle değişimini ivedi şekilde sağlamasını, mağduriyetimin ve yaşadığım maddi manevi zararın giderilmesini talep ediyorum.
Benzer olayı ben de yaşadım. Video eşliğinde açtığım kutudan ürün kırık çıktı. Tutanak istediler, olmaz dediler. Sonunda CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ticaret Bakanlığına şikayet ettim. Sonuç olarak değişimi kabul ettiler. Bana yeni ürün gönderdiler. Bu sefer kargoyu teslim almadan önce kargocunun gözü önünde kutuyu video eşliğinde açtım. Bir de ne göreyim Yine kırık ürün göndermişler. (Yeni ürün ama yine kırık) Kargoyu teslim almadan iade ettim. Paramı almayı bekliyorum. Media Markt tam bir pişmanlıktır, asla internetten bir şey alınmaz.