Media Markt'tan Faturasız Ve Arızalı Klavye İçin İade Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden TMK-09 şarj edilebilir RGB ışıklı kablosuz klavye satın aldım, ürün 27 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ürün hem faturasız gönderildi hem de çalışmıyor. Gönderdikleri ürün Torima TMK-09 marka kablosuz klavye çıktı.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kendilerine ait olmadığını, başka bir satıcının ürünü olduğunu söylediler. Torima firmasını aradığımda ise muhatap, kendilerinin olmadığı belirtildi. Tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bir mağazaya gidip tutanak tutturmam, ürünün servise gönderileceği söylendi.

Bursa Özdilek Media Markt mağazasına ürünü götürdüğümde, bu mağazadan işlem yapılmadığını, başka bir mağazaya götürmem gerektiğini ve fatura olması gerektiğini ilettiler. Daha sonra Media Markt müşteri hizmetleri beni arayıp, ürünü satan firma ile görüştüklerini, fatura talebimin iletildiğini ve birkaç gün içinde faturanın bana ulaşacağını, sonrasında mağazaya götürüp tutanak tutturmam gerektiğini söylediler. Ürünü teslim aldığımın 3. günü olmasına rağmen ne fatura tarafıma ulaştı ne de sorunla ilgili somut bir çözüm üretildi; sadece yönlendirmelerle zaman kaybettirildim.

Media Markt’ın internet sitesinde satış yapan firmaları bu şekilde sahipsiz bırakmamasını, faturasız ve arızalı ürün gönderen firmalarla çalışmamasını, müşterinin arkasında durarak sorumluluk almasını özellikle istiyorum. Çalışmayan ve faturasız gönderilen bu ürün için, 297890007‑a numaralı siparişime istinaden, herhangi bir onarım süreciyle uğraşmadan doğrudan iade işleminin yapılmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.