Media Markt'tan Eski Telefon İçin Ödeme Gelmedi Ve İşlem İptal Edildi

Media Markt’ın “Eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında 306919629 sipariş numaram ile mağazadan 46950 TL ödeme yaprak iPhone 15'imi teslim aldım. Eski telefonumu da kampanya dahilinde teslim ettim (iPhone 14 128 GB) ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hem ödeme yapılmadı hem de cihazı teslim etmediğimi iddia ederek işlemim iptal edildi.

İşlemi önce online olarak başlattım, ardından 4 Nisan 2026 tarihinde Media Markt Şanlıurfa Piazza mağazasına giderek eski telefonumu elden teslim ettim. Eski cihaz geri alım talep numaram 763660004042’dir. O günden bu yana 15 gün geçti, bana IBAN’ıma yatırılması gereken 35.100 TL hiçbir şekilde ödenmedi. Bugün ise cihazı teslim etmediğim gerekçesiyle işlemin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri ve mağaza ile defalarca görüştüm. Her seferinde “48 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi ve mağdur edildim. Eski cihazımı mağazaya elden teslim ettiğim halde, sisteme teslim edilmemiş gibi girilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Cihazımın Media Markt çalışanları tarafından kaybedilip kaybedilmediği veya çalınıp çalınmadığı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Daha önce aynı işlemi Vatan Bilgisayar’da yaptım ve aynı gün param hesabıma yatırıldı. Buna karşılık Media Markt’ın süreci bu şekilde yönetmesi güvenimi tamamen sarstı, bundan sonra Media Markt’tan alışveriş yapmayı bırakın önünden dahi geçmeyeceğim çevremde kim varsa kesinlikle önermeyeceğim.

Media Markt’tan, elden teslim ettiğim eski telefonumun akıbetinin acilen tespit edilmesini, 35.100 TL’lik ödemenin derhal IBAN’ıma yatırılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.