Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı Güvenim Sarsıldı

Media Markt’ın eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından yararlanarak 14 Aralık Pazar günü iPhone 15 128 GB cihazını satın aldım. Ürünün eski fiyatı 50.499 TL iken kampanya ile birlikte 46.349 TL’ye sipariş oluşturdum ve sipariş numaram 291451052’dir. Ürünü 19 Aralık tarihinde Sakarya Serdivan mağazasından teslim alacağım bilgisi verildi.

Ancak salı günü tamamen tesadüfen Media Markt uygulamasına girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bana bu iptalle ilgili ne SMS ne e-posta ne de telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin siparişi stokçuluk sebebiyle iptal ettiği söylendi. Oysa ben sadece 1 adet cihaz aldım. Ardından bu kez de son 1 yıl içinde başka cihaz alıp almadığım soruldu, ben de bunun Media Markt’tan yaptığım ilk alışveriş olduğunu ifade ettim.

Hem keyfi bir iptal gerekçesi sunulması hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Bu süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.